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奔馳車主花式維權,消費者做紳士、淑女為什么難?

http://www.vageu.icu/ 2019-04-16 10:54 河北網信網
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  近日,陜西西安一位女研究生剛剛花66萬元購買一輛奔馳車,還沒能出店門就出現發動機漏油的情況,但車主雖然有理有據,但4S店步步緊逼,從答應退錢變成換車,再變成補償,最后竟變成換發動機。最終跑到4S店,坐到車上“撒潑”“哭訴”,被人發到網絡,引發廣泛關注。

  有人對此進行總結,謂之“按鬧分配”,雖然“分配”云云根本談不上,但也在某種意義上達到了傳神的效果。近年來出現了一種現象:不鬧不睬、不鬧不管,一鬧就靈。只有事情鬧大,網上輿情發酵,各方面才會當一回事。此次也是購車女研究生鬧出相當大的動靜之后,當地市場監管部門才出來責成店方“盡快退車退款”,而4S店和奔馳公司也裝出一副誠懇的表情。

  幾乎與西安奔馳女車主維權事件同時,河南鄭州一位王女士則花了40萬在鄭州之星奔馳4S店買了一輛奔馳C260,提車回去不到24小時就發現方向盤打不動,經4S店檢測后發現方向盤助力系統失效,而4S店拒絕按國家汽車“三包”規定退車,連換車都不答應,只答應維修。王女士認為,這是逼她學西安奔馳女車主坐到引擎蓋上哭訴去。也就是說,鄭州王女士必須先把事情鬧大。

  所謂“按鬧分配”,就是本來依法依規完全可以解決的問題,必須把事情鬧大,起碼得“哭訴”“撒潑”之類,引發輿情,有關部門才會出來“善后”,被迫鬧事的人才有機會得到自己應得的權利。久而久之,“按鬧分配”已經發展成我們社會一種問題解決機制、維權機制。

  “按鬧分配”自然不是對新增社會財富進行分配,它只是套用了“按勞分配”的說法,本質是權利受損者被迫使用的一種維權方式。權利本來是天賦權利,或者是法律賦予的,但現實中,確也出現了不鬧這些權利就只是寫在紙上,而不是人們享有權利的事實。很多人由于深刻體認到“按鬧分配”機制的存在,遂發展出一種“維權秀”。比如鄭州曾有30多名農民工曾在鄭州花園口景區大門口河神將軍塑像前焚香殺雞祭拜,祈禱河神幫他們拿到打工應得的血汗錢,還有討薪者站在橋上、樓頂宣布不給工錢就跳橋跳樓,都是想引發社會關注,簡言之就是“以鬧維權”。

  “按鬧分配”作為一種“維權機制”,反映了權利所有者的無奈。權利是合法的、應得的,但人們講理地、和顏悅色地主張自己的權利,卻總是吃閉門羹、被狠狠地打臉,弄得灰頭土臉、心情沮喪甚至痛不欲生。我們不能心情愉快地享受權利,而只能拉下老臉、放下尊嚴,在眾目睽睽之下“撒潑”“哭訴”,拉上一幫親戚朋友甚至花錢雇請專門的“鬧事公司”,鬧出巨大的動靜,引發社會關注,有關方面才會把我們的權利當一回事兒。

  在“按鬧分配”機制下,想做一名紳士很難,想有尊嚴地生活不容易,你必須夠狠、敢鬧,必須把人性中的惡、人性中的陰暗面展現出來,這幾乎成了公民享受權利的一種資格認證。經過長期如此規訓,很多人的性格已經變得暴躁,在社會交往和經濟交往中缺乏平和心態甚至充滿惡意。人們的權利意識覺醒了,但尊重權利的意識還在沉睡。“按鬧分配”本質是權利覺醒時代的一種“叢林法則”,它使社會由野蠻向文明轉型的時間推遲了。

  中國正在穩步邁向消費社會,但“按鬧分配”現實反映了三大缺陷:一是忽視了消費權益保護;二是對消費者權利保護不足;三是消費者缺乏集體訴訟機制,維權成本畸高。

  很多人早就注意到,近些年來,有很多跨國公司在世界范圍內召回缺陷產品,就是將中國市場排除在外。比如大眾因為尾氣問題向美國交了144億美元罰款,豐田因制動缺陷向美國支付了11億美元集體訴訟賠償費,又因汽車生銹事件向美國消費者賠償34億美元,但他們未向中國繳納分文罰款。

  現在是中國消費者權益保護跟國際接軌的時候了,讓消費者更有尊嚴。消費與生產是一體兩面,不充分保護消費者權益,本質應該就是對生產的抑制甚至摧毀。“按鬧分配”本質不僅消解人的尊嚴與中國社會的文明進步,而且還是一種經濟領域的“劣勝優汰”機制。

  建設質量強國,就得毫不客氣地將損害消費者利益的企業淘汰出局。(楊于澤)

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稿源: 長城網
責任編輯:劉景

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